Chính sách bảo hành

Tại Trung tâm Phân phối Centek, chúng tôi cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm công nghệ chính hãng, chất lượng và các giải pháp tối ưu. Song hành cùng chất lượng sản phẩm là chính sách hậu mãi và bảo hành minh bạch, tận tâm, được xây dựng để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng cao nhất cho Quý khách.
Mọi thắc mắc hoặc cần trợ giúp về kỹ thuật trong quá trình sử dụng, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp Bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật của Centek để được phục vụ nhanh chóng nhất.

Thời Gian & Phạm Vi Bảo Hành

Thời điểm áp dụng bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày giao hàng và kích hoạt sản phẩm, căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bàn giao thiết bị.

Thời gian bảo hành chi tiết theo từng nhóm sản phẩm

Camera giám sát CCTV và Đầu ghi hình: Bảo hành 24 tháng.
Máy chấm công, Thiết bị Kiểm soát ra vào (Access Control): Bảo hành 12 tháng.
Cổng kiểm soát an ninh (Barrier, Turnstile): Bảo hành 12 tháng đối với hệ thống điện và bo mạch.
Tổng đài & Bộ đàm: Bảo hành 12 tháng cho thân máy, 06 tháng cho phụ kiện đi kèm (pin, sạc, anten).
Giải pháp Phần mềm (chấm công, kiểm soát… do Centek cung cấp):
– Bảo hành, sửa lỗi chương trình theo các tính năng đã bàn giao.
– Key bản quyền được cấp mới miễn phí 01 lần trong vòng 12 tháng đầu nếu khách hàng làm mất. Sau thời gian này, việc cấp lại sẽ được tính phí theo quy định.

Điều Kiện Bảo Hành Miễn Phí

Sản phẩm của Quý khách sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
– Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được quy định ở Mục I.
– Lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật được xác định do lỗi từ phía nhà sản xuất.
– Tem bảo hành của Centek và/hoặc của nhà sản xuất còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hay chắp vá.
– Số serial trên sản phẩm và trên phiếu bảo hành (nếu có) phải trùng khớp và không bị can thiệp, sửa đổi.
– Sản phẩm không thuộc các trường hợp bị từ chối bảo hành tại Mục III.

Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành (Sửa chữa có tính phí)

Centek sẽ từ chối bảo hành miễn phí và tiến hành sửa chữa tính phí đối với các trường hợp sau:
– Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
– Tem bảo hành, niêm phong sản phẩm bị rách, mất, hoặc có dấu hiệu bị sửa đổi, dán đè.
Hư hỏng do yếu tố bên ngoài:
– Thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, chập điện.
– Tác động cơ học làm sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, trầy xước, móp méo.
– Sản phẩm bị ẩm ướt, hoen gỉ, oxy hóa do để trong môi trường có độ ẩm cao.
– Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
Hư hỏng do người sử dụng:
– Sử dụng sai điện áp quy định, kết nối sai hướng dẫn gây cháy nổ bo mạch.
– Lắp đặt, vận hành, bảo trì không đúng theo sách hướng dẫn kỹ thuật.
– Tự ý tháo dỡ, can thiệp, sửa chữa bởi cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Centek.
Các trường hợp khác:
– Không bảo hành các phụ kiện tiêu hao đi kèm như: dây nguồn, dây tín hiệu, pin, điều khiển từ xa…
– Không chịu trách nhiệm về dữ liệu (văn bản, hình ảnh, phần mềm…) được lưu trữ trên thiết bị của khách hàng.

Quy Trình & Phương Thức Bảo Hành

Quy trình tiếp nhận:
– Bước 1: Liên hệ: Khi phát sinh sự cố, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Trung tâm Hỗ trợ Kỹ thuật của Centek qua Hotline/Email.
– Bước 2: Cung cấp thông tin: Để được hỗ trợ nhanh nhất, Quý khách cần cung cấp: Tên công ty, model sản phẩm, số serial và mô tả chi tiết lỗi (kèm hình ảnh/video nếu có thể).
– Bước 3: Xử lý từ xa: Kỹ thuật viên của Centek sẽ cố gắng hỗ trợ, chẩn đoán và khắc phục các lỗi đơn giản từ xa.
– Bước 4: Gửi sản phẩm về trung tâm: Nếu không thể xử lý từ xa, Quý khách vui lòng gửi sản phẩm về Trung tâm Bảo hành của Centek theo hướng dẫn.
Chi phí vận chuyển:
– Trong khu vực giao hàng miễn phí của Centek: Chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển 2 chiều cho sản phẩm bảo hành.
– Ngoài khu vực giao hàng miễn phí: Quý khách vui lòng chủ động gửi sản phẩm về Trung tâm Bảo hành của Centek và thanh toán chi phí vận chuyển.
Phương thức xử lý:
– Tùy theo tình trạng của sản phẩm, Centek sẽ quyết định sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi một sản phẩm có chức năng tương đương.
– Địa điểm bảo hành: Việc bảo hành được thực hiện tại Trung tâm Bảo hành của Centek. Các trường hợp cần bảo hành tận nơi (on-site) sẽ được áp dụng tùy theo thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng/đơn hàng.

Hỗ Trợ Sau Bảo Hành

– Đối với các sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc thuộc diện từ chối bảo hành, Centek cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí chuyên nghiệp.
– Mọi chi phí sửa chữa sẽ được báo giá chi tiết và cần có sự xác nhận của Quý khách trước khi tiến hành.
– Linh kiện thay thế trong quá trình sửa chữa dịch vụ sẽ được bảo hành 03 tháng.

Thông Tin Liên Hệ Bảo Hành Và Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Để được hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp, Quý khách vui lòng liên hệ:
Trung tâm Bảo hành & Hỗ trợ Kỹ thuật Centek
Địa chỉ: Số 32/83 Bùi Đình Tuý, P.12, Q. Bình Thạnh, TP HCM
Hotline Hỗ trợ Kỹ thuật: 0865.79.33.39
Email: info@centek.vn
Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu (8:00 – 17:00); Thứ Bảy (8:00 – 12:00)
Mọi góp ý về chất lượng dịch vụ hoặc các vấn đề chưa được giải quyết thỏa đáng, Quý khách vui lòng liên hệ đường dây nóng Chăm sóc Khách hàng: 0826 79 33 39

Centek trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của Quý khách!