Chính sách đổi trả

Centek luôn cam kết giao đúng và đủ sản phẩm theo đơn đặt hàng với chất lượng tốt nhất. Chính sách này được xây dựng nhằm hỗ trợ Quý khách hàng và đối tác trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất, giao sai quy cách hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Chúng tôi khuyến khích Quý khách kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay sau khi nhận hàng. Mọi yêu cầu đổi/trả cần được thông báo cho Centek trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng thành công.

Các Trường Hợp Được Áp Dụng Đổi Trả

Centek sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn lại giá trị tương ứng cho Quý khách nếu sản phẩm gặp phải một trong các trường hợp sau:
– Lỗi Kỹ Thuật Do Nhà Sản Xuất: Sản phẩm không hoạt động, hoạt động không đúng tính năng được mô tả do lỗi của nhà sản xuất.
– Giao Sai Sản Phẩm: Sản phẩm được giao không đúng model, quy cách, thông số kỹ thuật so với đơn đặt hàng đã được hai bên xác nhận.
– Hư Hỏng Do Vận Chuyển: Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ trong quá trình vận chuyển do đội ngũ của Centek thực hiện.

Điều Kiện Đổi Trả Hàng Hóa

Để được áp dụng chính sách, sản phẩm đổi/trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
– Sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100%, chưa qua sử dụng, chưa được lắp đặt.
– Bao bì, thùng xốp, túi nilon phải còn nguyên vẹn, không bị rách nát, biến dạng.
– Phải còn đầy đủ tem niêm phong, tem bảo hành của Centek và của nhà sản xuất.
– Đi kèm đầy đủ các linh kiện, phụ kiện, sách hướng dẫn và quà tặng (nếu có).
– Có đầy đủ chứng từ mua hàng hợp lệ: Hóa đơn GTGT, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành.

Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Chúng tôi rất tiếc không thể áp dụng chính sách đổi trả cho các trường hợp sau:
– Sản phẩm thuộc danh mục hàng thanh lý, giảm giá hoặc hàng đặt riêng theo yêu cầu của dự án (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất).
– Các sản phẩm phần mềm đã được kích hoạt bản quyền (activated license).
– Lỗi phát sinh do khách hàng vận hành, lắp đặt hoặc bảo quản sai quy cách, gây ra hư hỏng vật lý hoặc chập cháy.
– Sản phẩm có dấu hiệu đã bị tháo dỡ, can thiệp hoặc sửa chữa bởi các đơn vị không được Centek ủy quyền.
– Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài sau khi đã bàn giao thành công (ví dụ: rơi vỡ, thiên tai, hỏa hoạn…).

Quy Trình Xử Lý Đổi Trả

Bước 1: Liên Hệ Xác Nhận: Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng, nếu phát hiện sản phẩm cần đổi/trả, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với nhân viên kinh doanh phụ trách hoặc bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Centek. Quý khách cần cung cấp thông tin đơn hàng, mô tả tình trạng và hình ảnh/video thực tế của sản phẩm.
Bước 2: Xác Nhận và Hướng Dẫn: Sau khi tiếp nhận thông tin, Centek sẽ tiến hành xác minh và thông báo đến Quý khách về việc chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu đổi/trả trong vòng 02 ngày làm việc. Nếu được chấp thuận, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách về việc gửi trả hàng.
Bước 3: Xử Lý Đổi Trả:
– Đối với đổi hàng: Ngay khi nhận được sản phẩm trả về và xác nhận đạt đủ điều kiện, Centek sẽ tiến hành gửi một sản phẩm mới tương ứng cho Quý khách.
– Đối với hoàn tiền: Sau khi nhận lại sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện, Centek sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc cấn trừ vào công nợ của đơn hàng tiếp theo (tùy theo thỏa thuận). Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 07 ngày làm việc.

Chi Phí Vận Chuyển

Nếu lỗi được xác định do Centek hoặc nhà sản xuất (giao sai, sản phẩm lỗi), Centek sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi/trả.
Trong các trường hợp khác, Quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển khi gửi trả sản phẩm về cho Centek.
Cần trợ giúp? Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
– Email: info@centek.vn
– Hotline: 0826.79.33.39